Community Manager & Consumer Care Bilingual English - Spanish
¿Quién eres?
- Alguien que maneja las redes sociales y está al día de las novedades.
- Persona orientada a ayudar a los consumidores, organizada y atenta al detalle
- Persona sociable que disfruta atendiendo al cliente y generando buen engagement con todo el mundo
- Eres nativo español y bilingüe en inglés
- Nice to Have: Algún otro idioma
- Disponibilidad de viajar en algún momento del año
- Disponibilidad para jornada completa
- Disponibilidad de poder ser contratado en España
El Rol
Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa con los consumidores de una marca multinacional de comida sin gluten, a través de los canales de atención al consumidor, bajo el estilo y tono característicos de la marca; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores acorde a las necesidades de nuestros clientes.
¿Qué harás?
- Gestionarás el calendario mensual para las redes sociales de nuestro cliente, siendo el interlocutor con él para solventar cualquier duda.
- Serás el encargado de publicar el plan de contenido mensual, contestar a todos los comentarios y consultas recibidos fortaleciendo el vínculo con los consumidores, y detectar posibles tendencias o TT que puedan surgir.
- Los canales que gestionarás serán las redes sociales (Social Media) y los canales de atención al consumidor (Care) a través de email y teléfono.
- Participarás proactivamente en las reuniones de equipo con el fin de informar sobre el estado del proyecto.
- Realizarás informes cuantitativos y cualitativos mensuales sobre la performance en Social Media y Care.
- Investigarás nuevas tendencias en RRSS que contribuyan con la creación de contenidos para las marcas y/o clientes actuales.
*Usted será redireccionado hacia la web de workable.com